Korupsi.id || Majalengka. Seorang konsumen dengan inisial D menyatakan bahwa dirinya kecewa dengan pelayanan serta janji manis seorang pegawai iconnet yang berinisial ALD.
D seorang konsumen layanan internet Iconnet yang sudah beberapa bulan diputus layanan internetnya, dikarenakan pembayaranya sudah tidak produktif lagi, pada tanggal 26 september 2024 D mengaku telah ditelfon oleh ALD.
ALD mengatakan bahwa layanan iconnet pembayarannya sifatnya prabayar jadi ketika dibayar oleh konsumen layanan baru di aktifkan, kemudia ALD memberikan iming iming supaya D bisa membayar kembali saluran internetnya selagi ada program gratis satu bulan.
“Kalau bapak bayar sebelum bulan akhir bulan september, akan mendapatkan layanan gratis satu bulan” Ucap ALD kepada D pada 26/09/2024
Namun apa yang dikatakan oleh ALD tidak sesuai pada kenyataanya. Pada tanggal 26/10/ iconet sudah mulai mengingatkan tagihan pada D melalui sambungan pesan aplikasi watshap.
Kemudian saat ALD dikonfirmasi oleh D yang sekaligus sebagai jurnalis ini, kenapa layanan ini tidak sesuai dengan apa yang dikatakanya, ALD berkilah bahwa layanan D pascabayar
“Setelah kami cek, layanan bapaknya pascabayar dan ada tunggakan Pak. Jadi gratisnya dialihkan untuk pelunasan tunggakan sebelumnya. Izin Pak untuk layanan bapaknya pascabayar sejak awal” Katanya
Lebih lanjut ALD mengakui kesalahan yang dilakukannya, “Iya Pak mungkin kesalahan saya, untuk sekarang seluruh layanan Iconnet prabayar dan ternyata bapaknya layanan pascabayar” ujar ALD
“Izin Pak apa yang bisa saya lakukan untuk memperbaiki kesalahan saya? Jika perlu ganti rugi, akan saya tanggung karena ini murni kesalahan saya bukan pihak perusahaan” tambahnya
“Saya sudah menawarkan solusi, saya siap untuk ganti rugi juga Pak. Sehat selalu ya Pak, semoga kita semua selalu dihindarkan dari kesalahan” pungkasnya
